Ihre Tätigkeitsbereiche Sicherstellen des 2nd Level-Support während den Servicezeiten (07:00 – 17:00) Beraten, Instruieren und Unterstützen der User über den sachgerechten Einsatz der techn. und applik. Infrastrukturen Lösung von Incidents oder Entwicklung von Workarounds zur Wiederherstellung der Services Erstellung und Voranalyse von Problembehebungen Selbständiges Abarbeiten der zugewiesenen Incidents, Problems und Service Requests Veranlassen, kontrollieren und durchführen der erforderlichen Maintenance-Arbeiten Erstellen und pflegen von Inhalten der Learning Management System-Webseiten Mitarbeit im Change-, Release- und Configuration-Management Teilnahme an Koordinationssitzungen zur Steuerung der Incidents, Problems und Service Requests Bedienen und Überwachen von Konsolen relevanter Subsysteme Führen des technischen Inventars (CMDB) über alle installierten und gelagerten Systemkomponenten Erledigungen im 1st Level-Support & Service Desk Entgegennahme von Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünschen der User Filtern und Klassifizieren der Incidents und Service Requests Beheben einfacher Incidents, beantworten einfacher Service Requests und veranlassen allfälliger Workarounds (1st Level-Support) Kommunikation mit den Anwendern und Übermittlung von Lösungsvorschlägen Beitrag zur Weiterentwicklung der Services mittels kontinuierlichem Optimierungsprozess (KVP) |